簡體書/經營管理 - 三民網路書店

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物業客服人員工作手冊：崗位‧溝通‧技能‧晉階（簡體書）

作者：時代華商物業管理策劃中心 出版社：化學工業出版社 出版日：2025/05/01 裝訂：平裝

《物業客服人員工作手冊：崗位·溝通·技能·晉階》一書由客服人員崗位須知（客服人員工作範圍、客服人員崗位職責、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求），客服人員的溝通能力（溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧），客服人員服務技能（業主入住服務、二次裝修服務、咨詢接待服務、費用催繳服務、社區文化建設），客服人員管理技能（物業資料管理、業主投訴處理、業主回訪管理），以及客服人員成長規劃（進行自我提升、實施自我訓練）內容組成。本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中了解物業管理與服務的要領並學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。

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2.

物業管理與服務常見問題解答（簡體書）

作者：時代華商物業管理策劃中心 出版社：化學工業出版社 出版日：2025/05/01 裝訂：平裝

《物業管理與服務常見問題解答》一書由前期物業管理常見問題解答(物業項目接管驗收、物業項目入夥服務)，物業安全維護常見問題解答(安全防範管理、消防安全管理、道路交通管理、突發事件管理)，物業環境維護常見問題解答(保潔服務、綠化服務、蟲害防治與消殺管理、物業區域污染防治、物業違章搭建管理)，工程維保服務常見問題解答(設施設備管理、建築養護管理、二次裝修管理)，客戶服務常見問題解答(日常服務的開展、客戶走訪與回訪、客戶投訴處理、客戶關係維護、社區文化建設)，物業日常管理常見問題解答(物業多種經營的管理、人力資源的管理、服務質量的控制)內容組成。本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中瞭解物業管理與服務的要領並學以致用。本書儘量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材；物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。

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3.

利他的經營哲學（簡體書）

作者：(日)稻盛和夫 出版社：機械工業出版社 出版日：2025/05/01 裝訂：精裝

“稻盛和夫經營實錄”系列記述了稻盛和夫作為企業經營者，創辦兩家世界500強企業（京瓷和KDDI），拯救日航，在半個多世紀的經營實踐中一路走來的商業智慧和人生哲學。《利他的經營哲學》收錄了20世紀90年代稻盛和夫所做的幾次講演。當時，日本泡沫經濟開始破滅，日本的經營者們逐漸喪失了經營企業應有的正確姿態。現在雖然已經過去了20多年，但稻盛當時的講演仍然可以成為企業家們的指南。稻盛希望，懷著真摯之心投入

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4.

從零開始學採購（簡體書）

作者：張計劃 出版社：化學工業出版社 出版日：2025/04/01 裝訂：平裝

《從零開始學採購》內容涵蓋面廣，具體包括以下幾大方面：認識採購；採購必知財務與品質知識；供應商管理；詢價、比價、議價；採購談判；採購合同簽訂；採購訂單處理。《從零開始學採購》主要是為剛入職的大中專學生或剛剛從事一個新的崗位的人員設計的一套入門型工具書，對於一位新人來說，教會你一步一步學會做採購業務，慢慢勝任現在的工作崗位。

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5.

採購與供應鏈管理：蘋果、華為等供應鏈實踐者（簡體書）

作者：辛童 出版社：化學工業出版社 出版日：2025/04/01 裝訂：平裝

《採購與供應鏈管理：蘋果、華為等供應鏈實踐者》一書講解了採購與供應鏈的認知、供應鏈的採購組織和流程、供應鏈的採購戰略、供應商管理、生產外包管理、採購管控、倉儲管理、物流運輸以及採購模式的發展和協同管理十部分內容。全書對採購和供應鏈管理的知識框架與現實應用進行了較為完整的呈現。《採購與供應鏈管理：蘋果、華為等供應鏈實踐者》一書不僅可供有一定供應鏈管理或者企業管理基礎的人士閱讀，更可供供應鏈管理的初

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6.

現代物流管理概論（簡體書）

作者：本書編寫組 出版社：化學工業出版社 出版日：2025/04/01 裝訂：平裝

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7.

物業管理實用流程‧制度‧表格‧文本(實戰精華版)（簡體書）

作者：邵小雲 出版社：化學工業出版社 出版日：2025/04/01 裝訂：平裝

《物業管理實用流程·制度·表格·文本》一書從規範化管理的基礎入手解讀，分四個部分27章導入了物業企業管理流程、制度、表格、文本的模板和示例。流程部分具體包括物業項目接管驗收流程、物業項目入夥流程、二次裝修管理流程、工程維保服務管理流程、保潔綠化服務流程、客服中心業務流程、安全護衛服務流程、突發(應急)事件處理流程；制度部分包括物業市場拓展管理制度、客戶服務管理制度、秩序維護管理制度、工程管理制

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8.

費用報銷規範與實操（簡體書）

作者：袁國輝 出版社：人民郵電出版社 出版日：2025/04/01 裝訂：平裝

費用報銷工作如同一面鏡子，可以照見企業管理的方方面面。它關乎企業的資金安全、賬務規範與稅務合規，也關乎每位員工的切身利益。《費用報銷規範與實操》一書從一線財務工作者的角度出發，立足于現行財稅政策法規，詳細介紹了企業費用報銷的基本知識與流程，以及稅務、審計的重點。全書內容從費用報銷基礎知識深入到報銷的實際業務，重點關注發票合規性、費用歸集合理性、簽字手續完整性、費用報銷超預算管控等問題，同時針對企業降本增效提出合理化建議。本書體例新穎，文字簡潔，具有較強的實用性和可操作性，可以幫助財務人員夯實工作基礎，提升賬務處理能力。本書既適合企業一線會計人員及財務管理人員閱讀使用，也可以作為財稅培訓機構與財經院校相關專業課程的學習用書。

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9.

品質管理實操從入門到精通（簡體書）

作者：滕寶紅; 吉鑫麗 出版社：人民郵電出版社 出版日：2025/04/01 裝訂：平裝

品質管理是企業管理的重要組成部分，提高品質管理人員的工作能力是提升品質管理水平的重要手段之一。《品質管理實操從入門到精通》以圖文結合的形式，把品質管理人員需要掌握的各項知識與技能分解到365天當中，形成了365個知識點。品質管理人員可以每天學習一個知識點，並將其應用到實際工作中。本書從管理者的角度詳細介紹了品質管理工作涉及的各項技能，內容涉及品質管理規劃、進料品質管理、制程品質控制、成品與出貨品質管理、工序品質管理、品質成本控制等多個方面。書中內容可以有效幫助品質經理提高管理效率和工作業績，增強團隊的凝聚力。《品質管理實操從入門到精通》適合企業品質管理部門的管理人員和希望從事或即將走向品質管理工作崗位的人員閱讀，也可作為品質控制人員、企業培訓師、諮詢師的參考讀物。

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10.

AI時代重新定義精益管理企業如何實現爆發式增長（簡體書）

作者：李科; 王潤五; 肖明濤; 張林 出版社：人民郵電出版社 出版日：2025/04/01 裝訂：平裝

隨著“人工智能+”潮流來襲，企業精益生產、智能生產顯得尤為重要。如何融入人工智能實現精益生產，提升生產效益，贏得競爭優勢，成為我國眾多企業極為緊迫的時代課題。在“人工智能+”的時代潮流中，本書特對本土化的精益管理實踐進行了闡釋，基於“新益為”諮詢與實踐過程中的案例，提出方法、策略、方案等，通過精益意識、精益管理、精益運營、精益現場、精益質研、精益團隊等板塊，將精益的精髓運用到企業生產、管理、運營的各個環節，幫助更多企業解決市場競爭中存在的問題，並構建起實戰、系統化、模塊化的方案。《AI時代重新定義精益管理企業如何實現爆發式增長》內容豐富，圖文並茂，結構清晰，實用性和可操作性強，適合企業一線管理人員、企業經營者以及研究者閱讀。

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11.

AI戰略：企業的數字化轉型之路（簡體書）

作者：(美)拉希德‧哈克 出版社：人民郵電出版社 出版日：2025/04/01 裝訂：平裝

本書共分為五部分。第一部分討論了人工智能的不同類型，並建立了它們如何工作的知識框架。第二部分介紹了人工智能在銀行業、製造業等各個行業中的用例。第三部分主要介紹如何定義和實現企業級人工智能戰略，以及如何在這種戰略下實現一個成功的人工智能項目。第四部分用一個詳細的例子對人工智能的架構、多種應用的技術模式及人工智能模型如何工作進行深入探討。第五部分聚焦人工智能的未來及它對社會和工作的意義。本書適合人工智能的從業者、數據分析師，以及想要利用人工智能技術解決商業問題的企業管理者閱讀。

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12.

向下管理的藝術：如何激發員工自驅力（簡體書）

作者：蔣巍巍 出版社：人民郵電出版社 出版日：2025/04/01 裝訂：平裝

《向下管理的藝術：如何激發員工自驅力》通過“3 個步驟、2 個動作、六導法”，詳細講述了職場管理者如何成為高情商管理者，怎樣通過有效的管理方法激發下屬的動力，打造高績效的團隊，以及如何提升自己的管理水平。這是一本有關“向下管理”的實用手冊，同時也是一本管理者與下屬相處的行為指南，能夠幫助讀者轉變管理思維，學會正確的管理方法，告別低情商，成為下屬喜歡的管理者。《向下管理的藝術：如何激發員工自驅力》適合想要激發下屬動力、提升管理水平的企業管理者和團隊管理者閱讀。

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13.

倉庫管理實操從入門到精通（簡體書）

作者：滕寶紅 出版社：人民郵電出版社 出版日：2025/04/01 裝訂：平裝

倉庫管理是企業管理的重要組成部分，提高倉庫管理人員的工作能力是提升倉庫管理水平的重要手段之一。《倉庫管理實操從入門到精通》以圖文結合的形式，把倉庫管理人員需要掌握的各項知識和技能分解到365天當中，形成了365個知識點。倉庫管理人員可以每天學習一個知識點，並將其應用到實際工作中。本書內容涉及倉儲規劃設計、物品入庫管理、日常儲存管理、物品搬運管理、倉庫盤點管理、物品出庫管理、企業庫存控制、倉庫安全管理等多個方面，可以有效地幫助倉庫管理人員提高工作能力和工作效率，增強倉管團隊戰鬥力。同時，書中提供了大量的圖表和實用範例，讀者可以拿來即用或銷改即用。本書適合各級倉庫管理人員和希望從事或即將走向倉庫管理工作崗位的人員閱讀，也可作為高等院校相關專業師生的參考讀物。

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14.

創業孵化管理（簡體書）

作者：馬鳳嶺; 王偉毅; 楊曉非 出版社：人民郵電出版社 出版日：2025/04/01 裝訂：平裝

我國科技企業孵化器發展方興未艾，對從業人員的創業孵化服務能力和水平提出了更高的要求。本書從孵化器的基本概念和發展歷程入手，在科技企業孵化器的規劃創建、組織制度建設、運營管理、市場開發、服務體系建設以及政策支撐等關鍵層面細細展開，重點突出了孵化器為創業企業提供創業輔導服務、技術創新與投融資服務的具體方法，能夠幫助科技企業孵化器從業者建立完善的知識體系。《創業孵化管理》注重將理論知識與經典案例相結合，提供具體的操作工具與參考資料，適合科技企業孵化器的從業人員和科技管理人員參考閱讀。

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15.

將成本削減到底：推動企業利潤新增長（簡體書）

作者：溫兆文 出版社：人民郵電出版社 出版日：2025/04/01 裝訂：平裝

開源節流是企業經營中永恆的主題，而節流所對應的是成本削減。但同時成本削減由於與企業的戰略、績效及管理有著千絲萬縷的關聯，也成為了令企業家們發愁的問題，如何在保證產品質量的前提下削減成本，如何在不損害員工利益的情況下削減成本以及如何正確地找到成本削減的空間是直擊管理者痛點的問題。《將成本削減到底推動企業利潤新增長》針對成本削減的核心思想與重要方法，用風趣幽默的語言及輕鬆有趣的對話展開敘述，從如何科學找到成本削減的空間，如何在採購、製造、營銷等企業經營的重點環節實現成本削減，再到如何讓管理制度順利落地，循序漸進地教會讀者如何利用成本削減為企業持續輸送利潤。《將成本削減到底推動企業利潤新增長》適合企業財務人員、管理者以及想要瞭解成本削減的企業員工閱讀和學習。

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16.

內部審計工作指南：穿透實務核心、進階數智應用、精益審計管理（簡體書）

作者：郭長水; 紀新偉 出版社：人民郵電出版社 出版日：2025/04/01 裝訂：平裝

《內部審計工作指南》先從內部審計基礎及其主要業務類型講起，讓讀者對內部審計這一職業有框架性的認識。然後逐一講解了審計程序，包括年度審計計劃的制訂、項目審計方案的制訂、項目審計方案的實施，審計報告的編制，審計結果運用與後續審計等，讓讀者明白內部審計的實施思路、策略與具體實戰，並從操作角度講解了內部審計信息系統的應用，以幫助讀者學會借助工具來提升效率。之後，為拓寬讀者視角，講解了內部審計部門的管理，昇華了內審工作的知識體系。《內部審計工作指南》內容翔實、層次清晰、重點明確，涵蓋了內部審計核心工作的方方面面，通過對關鍵流程要點以條目式的方式進行言簡意賅地講解，以及對重要審計文書列舉了可供複製的模板，讓讀者更易學到核心要點。本書可作為企業、政府部門、會計師事務所中從事內部審計、財會工作人士的案頭工具書，也可作為財經類師生案例教學的參考資料。

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17.

企業合規管理實務手冊(視頻講解+配套工具)（簡體書）

作者：李素鵬; 葉一珺; 李昕原 出版社：人民郵電出版社 出版日：2025/04/01 裝訂：平裝

合規管理貫穿企業經營管理的始終，涉及企業所有業務、所有部門、所有人員，因此，需要企業家、企業管理層、合規管理牽頭部門、專項合規管理部門及業務部門分工協作。只有做到“人人合規、事事合規、時時合規”，才能保證企業持續合規，實現可持續發展。本書將為企業構建“全員參與、全過程監控、全領域覆蓋”的“三全”合規管理體系提供借鑒，為企業不斷提升合規管理能力給予指導。《企業合規管理實務手冊（視頻講解+配套工具）》立足合規運行維護實務需求，結合合規管理實際工作中所關注的具體事項，以圖表、模板、示例為主要形式，系統地介紹了合規義務梳理、合規風險識別與評估、合規盡調、合規審查、合規舉報與調查、合規績效考評等工作的方式和方法，同時還補充了合規審計、合規管理評審、合規培訓、合規文化建設、合規管理體系認證、合規專業人員認證等方面的操作說明。企業參考使用這些方法和工具，將有助於提升其合規管理的效率和效能。《企業合規管理實務手冊（視頻講解+配套工具）》適合國有企業、大中型民營企業，尤其是有境外業務的企業、擬申請合規管理體系認證的企業，以及為這些企業提供合規管理諮詢、評價和認證服務的中介機構及其員工閱讀和使用。

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18.

記帳‧查帳‧調賬‧會計報表審計崗位實戰（簡體書）

作者：平准 出版社：人民郵電出版社 出版日：2025/04/01 裝訂：平裝

內記帳、查帳、調賬是企業會計人員的主要工作內容，這三項工作既相互獨立，又相互依存；既需要會計人員具有過硬的政策法規水平，又需要會計人員具有豐富的實踐經驗。對一家企業而言，其只有具備了完善的記帳、查帳和調賬的工作流程與執行機制，才能保證會計信息系統少犯錯誤，及時發現錯誤，並能在發現錯誤後迅速進行調整；對於一個會計工作者而言，其只有具備了記帳、查帳和調賬這三種能力之後，才能確保少犯錯誤，即使出了錯誤也

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19.

從零開始學做物業經理（簡體書）

作者：任克勇 出版社：人民郵電出版社 出版日：2025/04/01 裝訂：平裝

物業經理是物業服務管理工作中的重要崗位。如何成為一名良好的物業經理？如何開展與實施物業管理工作？如何為入夥業主提供更優質的物業服務？這是每一名物業經理都要面臨的問題。本書共14章，分別介紹了物業經理要做什麼，物業服務人員管理，業主入夥、裝修管理，物業保潔管理，物業綠化管理，物業維護管理，物業安全管理，多渠道經營管理，物業收費管理，客戶服務管理，社區文化管理，創優達標管理，服務質量管理，風險防範管理等內容，為物業管理人員開展工作提供了重要的參考。全書著重突出物業管理工作的方法、流程、技巧和細節，具有很強的實用性和可操作性。

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20.

招聘‧面試‧入職‧離職管理實操從入門到精通(第2版)（簡體書）

作者：任康磊 出版社：人民郵電出版社 出版日：2025/04/01 裝訂：平裝

本書介紹了招聘、面試、入職管理、離職管理如何在企業中有效應用的相關內容。在介紹時，作者把大量複雜的管理理論轉變成了簡單實用的工具和方法，並把這些工具和方法可視化、流程化、步驟化，讓招聘、面試、入職管理、離職管理變得非常簡單且容易操作，從而能夠有效地指導和幫助讀者做好相關實務工作。全書分為12 章，主要內容包括招聘怎麼做才有效；崗位管理和能力管理；招聘渠道分類與應用；招聘JD編寫方法與技巧；簡歷篩選方法與技巧；面試邀約方法與技巧；人才測評方法與技巧；面試實施方法和技巧；背景調查方法與技巧；薪酬談判方法與技巧；入職操作方法與技巧；離職操作方法與技巧。本書內容通俗易懂，案例豐富，實操性強，特別適合人力資源管理崗位的專員、主管等相關從業人員，人力資源管理實操的初學者，將要從事招聘管理相關工作的人員，高校人力資源管理專業的學生，正在考取人力資源管理師或其他人力資源管理相關證書的學員。

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